售后服務中心

智印信息對客戶的支持與服務統一由售后服務中心負責，中心設在廣州,另在北京、上海、天津、沈陽、武漢、鄭州、深圳、成都、海口、南昌等地均設有分部，在南寧、長沙、杭州、蘇州、無錫、東莞、西安等地均設有常駐工程師。中心擁有全系列產品服務工程師近百名，并都受過專業技術培訓，具

有多年的工程安裝和維護經驗，其服務質量、效率、態度各方面都深得廣大用戶的好評，也得到同行們的贊賞。工程服務中心直接負責對客戶的支持和維護工作。智印信息的技術服務分兩個層次，一線技術支持和二線技術支持。總部部分工程師和全國各地區分部的工程師提供給客戶一線技術支持，一線工程師由實施工程師組成，二線工程師由資深的硬件、軟件和系統工程師組成。

售后服務優勢

全系列配套產品線，售后服務整體化:由于全系列產品的整體性開發，一體化設計，所以安裝調試、售后服務也均為智印信息來實施維護，這樣就避免了推諉責任等問題的出現。而且服務升級等均形成一體化，避免了由于系列產品來源于不同公司而出現服務交叉的問題。

注重客戶前置服務: 智印信息不僅配備了大量的售后服務人員，項目實施前期，還有售前工程師與貴方進行技術調研，同客戶建立了良好的溝通，從客戶及今后維護的角度，提供技術保障和建議，同時對項目的實施過程予以關注，做好必要的記錄，做到項目驗收完畢售后服務中心即刻將項目資料予以匯總，記錄于客戶電子檔案中。

被動式服務”轉變為“主動式服務”:所謂傳統的被動式服務，即客戶有問題，或出現故障，服務商才會電話解決或到用戶現場解決問題。而“主動式服務”則是在用戶設備還未出現問題之前，進行分析觀察，防患于未然，減少故障率，避免設備維修對客戶造成的系列損失。

全面的產品配件倉庫: 項目驗收后，項目的詳細資料將被匯總到售后服務中心登記備案，統一受理用戶的售后服務需求，同時售后服務中心也隨時主動對客戶進行回訪，詢問顧客的設備運行情況，需要解決的問題，妥善解決顧客的技術維護要求。做詳細的備案后，配件倉庫也同時擁有用戶的資料確保顧客的維修備件需求能夠在第一時間內得到滿足。

售后服務實力

智印信息一向視服務為企業生存與發展的生命線。公司專門成立了技術服務部，對用戶進行長期的技術支持與服務。整個部門擁有眾多有豐富實施維護經驗的技術人員，配備方便快捷的交通工具和先進的通訊工具。經過長期的發展，技術服務部積累了大量的、豐富的實踐經驗和雄厚的技術力量。

核心競爭力: 產品質量+售后服務

智印信息售后服務體系: 完善的售后服務依賴于先進的技術,經驗豐富的工程人員以及充足的零配件存儲,它是公司強大工程實力的集中體現。為了保障項目順利實施以及提供優質的售后服務支持,智印信息已經在全國大部分地區建立起完善的工程服務支持體系,支持工程安裝以及售后服務。“建安全優質工程、樹優質服務品牌、創團結互助隊伍”已成為智印信息售后服務的目標。

技術支持與服務的宗旨: 智印信息一貫秉承“以客戶為中心”的宗旨,憑借在數碼印刷生產系統、駐點服務等行業多年的項目實施經驗,確保為客戶提供熱忱和優質的安裝調試和售后服務。智印信息技術支持與服務的宗旨體現在以下方面:在最短時間內給予響應;以最快速度趕到現場;以最熱誠的態度迎接客戶;以最專業的水準提供服務。在設備安裝后,您即得到客戶服務及支持部提供的優質、高效、便捷的售后服務(硬件及軟件),對于每一個簽定全包服務合同的新用戶,智印信息都將指定一位專業的維修工程師負責機器的日常維修與保養。